よくあるご質問(FAQ)

注文から届くまでどのくらいかかりますか

・ご注文のタイミングや商品により、製造からのものもございますので
ご注文から1~5営業日以内のお時間をいただき、順次発送をしております。

・早いご指定ですとご希望に添えない場合もございます。お急ぎの場合はお問い合わせください。

・贈り物や着指定ご希望の場合は余裕を持ったご注文をお願いいたします。

お支払い方法を知りたい

・各商品ページで「お支払い方法について」をご参照ください。
・詳しい情報は各商品ページに記載があります。
・クレジットカードによる決済、その他モバイル、コンビニ決済、後払い:ご請求後14日以内のお支払い)決済手数料:300円(税込)など

・商品注文確定時でお支払いが確定致します。

・お客様のご都合でお荷物をお受け取り頂けない場合は返送費用や廃棄が発生してしまいます。
そのためキャンセル費用として返金致しかねますので必ずお受け取り頂けますようお願い申し上げます。

ギフトラッピングはできますか

・全ての商品でショップ包装紙、のしを無料でサービス致します。

・有料(100円)オプション購入で、華やかなリボンや装飾のある袋、シールなどでラッピングをすることも可能ですのでお気軽にご相談ください。
おまかせでもOKです。

取り置きや、1か月以上先の予約注文はできますか?

・商品のお取り置きに関しては、ご注文から発送まで1か月以内とさせていただきます。

・30日以内に発送をしないとシステム上、購入がキャンセルになってしまいます。1か月以内でのご注文、ご予約をお願い致します。

・現状の在庫数を上回るご注文をしたい場合などはお気軽にご相談ください。

着指定はできますか?

・ヤマト運輸利用の配送をご選択いただくことで可能です。
ご注文時の備考で以下の時間のご指定が可能です。
クリックポストなど郵便配送の利用時は着指定は一切できません。

■午前中
■14時~16時
■16時~18時
■18時~20時
■19時~21時

全ての発送には送り状番号が発行されますので、発送前にメッセージでお伝えしております。お受け取り前にお客様で各配送会社へのお問い合わせやご指定の変更が可能です。

贈り物として購入して、相手に直接届けられますか?

・贈り物や帰省先などへ直送が可能です。(1か月以内の発送となります)
贈り先情報とともに、送り主の記載もご指示ください。注文後に変更したい場合はお問合せフォームよりご連絡くださいませ。

・直送時は納品書の同封は致しませんが、キャンペーンなどのプレゼントが発生する場合はご注文者様へ郵送にてお届けいたします。

送料無料のサービス範囲は?

・ご購入金額¥10,000以上で送料無料になります。
・ヤマト運輸・佐川急便のいずれかで1ヵ所のみ発送致します。(複数個所には送れません)
・もちろん通常時と同じく直送もできます。

返品はできますか?

・お客様の都合による返品は原則としてお受けできませんので、予めご了承ください。

・商品の特性上、不良品による交換以外は、返品を受け付けておりません。
ただし、注文いただいたものと異なる商品が届けられた場合はその旨をお電話かメールでお知らせ下さい。交換させていただきます。

・上記不備の場合はご連絡の上、納品日より5日以内に着払いにてお送りください。(送料は弊社で負担いたします)

注文確認メールが届かない

・登録したメールアドレスに間違いがないかご確認ください。


・ショップからのメールは以下いずれかより行っております。(★=@)

①sakurashop★sakura21.info

②sakurabaseshop★gmail.com

その他、プラットフォームのBASEよりご注文控えのメールなどが送信されます。
「★thebase.in」ドメインです。

・いずれも受信設定で拒否や迷惑メールへ弾かれていないかご確認ください。