よくあるご質問(FAQ)

注文から届くまでどのくらいかかりますか

A・ご注文のタイミングや商品により、製造からのものもございますので
ご注文から*通常1~5営業日以内のお時間をいただき、順次発送をしております。

【繁忙期は10営業日以内の発送となります】

・備考欄に到着のご希望日や曜日などをお書き添えください。可能な限りご対応致します。

翌日などの早いご指定ですとご希望に添えない場合もございます。
お急ぎの場合はお問い合わせください。
SNSなどでお声がけくださっても構いません。

・贈り物や着指定ご希望は余裕を持ったご注文をお願いいたします。

注文確認メールが届かない

A・プラットフォームのBASEよりご注文控えのメールなどが自動送信されます。

「★thebase.in」ドメインの受信許可設定をお願い致します。
迷惑メールフォルダなどに振り分けられていないかもご確認ください。

ご注文確定時、商品発送時にBASEより自動でメールが送信されます。
未着の場合は登録したメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

・未着、間違っていた場合は会員情報など変更を速やかにお願い申し上げます。
また、お問い合わせフォームやメッセージより、訂正の旨お知らせください。

その他、ご注文内容に関してお伺いしたい場合に下記のメールアドレスからご連絡を差し上げることもございます。

受信ができるようにしておいてください。
ショップからのメールは以下いずれかより行っております。(★=@)
①sakurashop★sakura21.info
②sakurabaseshop★gmail.com

お支払い方法を知りたい

A・各商品ページにございます「¥お支払い方法について」をご参照ください。
クレジットカード、銀行振込、各モバイル決済、コンビニ決済(ご請求後14日以内のお支払い)決済手数料別
あと払いPayID(翌月口座引き落とし)などがございます。

・お客様のご都合でお荷物をお受け取り頂けない場合は返送費用や商品廃棄が発生してしまうため
キャンセル費用として返金は致しかねますので必ずお受け取り頂けますようお願い申し上げます。

ギフトラッピングはできますか

・企画商品など一部を除く商品でショップ包装紙、のしを無料でサービス致します。(商品仕様により対象外あり)
有料(100円、その他仕様による)オプション購入で、華やかなリボンや装飾のある袋、シールなどでラッピングをすることも可能ですのでお気軽にご相談ください。
おまかせでもOKです。

取り置きや、1か月以上先の予約注文はできますか?

・商品のお取り置きに関しては、ご注文から発送まで1か月以内とさせていただきます。
30日以内に発送ができない場合はシステム上、購入が自動でキャンセルになってしまいます。
1か月以内でのご注文、ご予約をお願い致します。

在庫が足りないようですが、大量注文をしたい

・現状の在庫数を上回るご注文をしたい場合はお気軽にご相談ください。
商品入荷までお時間がかかる場合物ございますが、通年商品は基本的にご用意が可能です。
また、イベントなど大ロットで利用したい場合などは営業へおつなぎ致します。

贈り物として購入して、相手に直接届けられますか?

・贈り物や帰省先などへ直送が可能です。(1か月以内の発送となります)
ご購入者様と併せてお届け先情報もお寄せください。
間違えて入力しないよう、十分お気を付けください。
当ショップではシステム的にお客様の基本情報の修正はいたしかねます。


★クリックポストで贈り物をご依頼の場合は送り主が「株式会社桑名園本店」となります。
内容備考欄にご依頼主様のお名前と電話番号を記載いたします。
★お届け先へ事前に送り状番号などと合わせ弊社よりお届け物がある旨をお知らせいただけますようお願い致します。
★稀にポスト投函がされず持ち戻りとなった際、送り主に心当たりがないと返送されてしまうことがあります。

着指定はできますか?

・ヤマト運輸利用の配送をご選択いただくことで可能です。
ご注文時の備考で以下の時間のご指定が可能です。
クリックポストなど郵便配送の利用時は着指定は一切できません。
また、佐川急便を利用の際はお時間指定が前後してしまいますこと、ご了承くださいませ。

■午前中
■14時~16時
■16時~18時
■18時~20時
■19時~21時

全ての発送には送り状番号が発行されますので、発送前にメッセージでお伝えしております。お受け取り前にお客様で各配送会社へのお問い合わせやご指定の変更が可能です。

送料無料のサービス範囲は?

・ご購入金額¥10,800以上で送料無料になります。
ヤマト運輸・佐川急便のいずれかで1ヵ所のみ発送致します。(複数個所には送れません)
通常時と同じく直送もできます。

注文を間違えた! 複数買ったけど減らしたい。商品を変えたい。

・お支払い後、当ショップではご注文内容の変更、修正、一部返金などはできません。
クレジットカードなど先払いの方、PayIDあと払いの方はキャンセルの処理をいたしますので、ご連絡ください。
コンビニ払いなどで入金後にご注文が確定する場合は、そのまま入金期限切れで自動でキャンセルになるまでお待ちください。

送料が重複している

・冷凍商品、常温商品、クリックポストなど、サイズや温度帯など同梱不可否により、別々の送料が必要となります。
陶器類は冷凍との同梱はしません。
その他、菓子類も品質管理的に不適合と判断したものは別々の送料が発生いたします。
ご注文、お支払い確定前に送料の項目を必ずご確認ください。

返品はできますか?

・お客様の都合による返品は原則としてお受けできませんので、予めご了承ください。

・商品の特性上、不良品による交換以外は、返品を受け付けておりません。
ただし、ご注文いただいたものと異なる商品が届けられた場合はその旨をメールやお電話でお知らせ下さい。
直ちに交換させていただきます。

・上記不備の場合はご連絡の上、納品日より5日以内に着払いにてお送りください。(送料は弊社で負担いたします)

領収書・納品書はもらえますか?

・領収書・納品書はご注文メール/発送メールにて代えさせていただきます。

2024.5.8.最終更新